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POLÍTICAS

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En Auroras Viajeras la seguridad de su identidad es nuestra prioridad. Para la correcta gestión de sus servicios turísticos, aplicamos las siguientes políticas: 

  1. Finalidad de la recolección. Los datos contenidos en su pasaporte o identificación oficial serán utilizados exclusivamente para la emisión de boletos aéreos, gestión de visados, registros hoteleros y trámites ante autoridades migratorios que así lo requieran.

  2. Transferencia segura. Esta información sólo será compartida con proveedores directos del servicio (aerolíneas, operadores de tours y hoteles) que formen parte de su itinerario contratado. No vendemos ni cedemos estos datos a terceros ajenos a la operación de su viaje.

  3. Resguardo y almacenamiento. Una vez finalizado su viaje y transcurrido el periodo de auditoria legal/fiscal correspondiente, los archivos digitales o copias físicas de sus documentos de identidad serán eliminados de nuestras bases de datos activas bajo protocolos de borrado seguro. 

  4. Consentimiento. Al proporcionarnos copia o los datos de su pasaporte, usted otorga su consentimiento expreso para que sean tratados con los fines anteriormente descritos.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Auroras Viajeras actuamos como intermediarios entre usted y los proveedores finales(aerolíneas, hoteles, cruceros, etc.), por ello nuestras políticas se rigen por las condiciones de dichos proveedores.

2.1 Proceso de cancelación. Toda solicitud de cancelación deberá ser enviada por escrito al correo ventas@aurorasviajeras.onmicrosoft.com la fecha de recepción de dicho correo será la base para calcular los cargos por cancelación.

2.2 Cargos y penalizaciones. Las cancelaciones están sujetas a las condiciones generales de la empresa operadora si es que aplican.

2.3 Cancelaciones con menos de 14 días o "No Show". No aplican reembolso alguno.

2.4 Tarifas no reembolsables. Existen servicios que, por su naturaleza o promoción, son 100% NO reembolsables desde el momento de la compra. Esto incluye, pero no se limita a: 

  • Boletos de avión en tarifas económicas o promocionales.

  • Entradas a eventos, parque temáticos o espectaculos.

  • Seguros de viaje ya emitidos.

2.5 Plazos de reembolso. Una vez aprobada la devolución, el proceso de reembolso puede tardar entre 15 y 45 días hábiles, dependiendo de los tiempos de respuesta de los proveedores y de su institución bancaria. Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original. 

2.6 Cambios por fuerza mayor. En caso de desastres naturales, huelgas, pandemias o situaciones de inestabilidad política, Auroras Viajeras buscará la reprogramación del viaje o la emisión de un voucher de viaje (monedero electrónico) para uso futuro sujeto a las políticas de los proveedores finales.

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